《以真实题材为背景——洛塔锁姑娘》
第37节

作者: 洛塔锁姑娘
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  日期:2018-04-13 15:38:56
  郑虹其实是那种脾气性格特别好,很老实的一个人。刚开始来泰天柜台的时候,因为皮肤黑,整个人看上去少了些许亲和力。也因为亲和力不够,她经常会被客户刁难,偶尔还可能被骂。
  然而因为公司开始注重服务质量,她根本不敢“得罪”了那些客人。只能在事后被气的直跺脚。
  郑虹工作上给大家印象最深的一件事莫过于她刚来泰天的第一年春节时期,一般春节期间,机场的工作时间和人员都会有些调整,大年三十到正月初二这三天时间,柜台只安排一名工作人员值班,工作时间调整为早8点30分到17点30分。
  郑虹被安排在年三十这天当班。这天早上,她8点25分到达柜台,柜台前已经有两男一女等在那里了,见到郑虹进柜台,那女的问她,“你就是X程的人吗?”
  “是啊。”郑虹边回答她边把当天要取的机票都拿出来。
  “你是怎么搞的?这么晚才来!我们等了快一个小时了你知不知道?!”旁边一男的满脸不高兴。

  “不好意思先生!春节期间我们柜台的时间确实有所调整的。但是不会耽误你们登机。”郑虹解释着。
  “你都害我们等了一个小时了!你们X程就是这样服务客户的啊!”那女的开始嚷嚷道。
  郑虹不再多说什么,而是赶紧拿过他们的身份证来找票。可是找了一圈也没找到他们的机票。郑虹打电话去市区查询机票信息,市区同事告知他们几位是选择了邮寄行程单,机场直接凭证件登机的。
  郑虹一听是这情况,便把身份证递回给旅客,说,“先生,你们的机票是直接凭证件去换登机牌登机就可以的。行程单已经安排邮寄给你们了!”
  “你磨蹭了半天就这结果?!意思是你这里不管了?”那旅客明显的十分不悦。

  “先生,我这里是取行程单的地方。”郑虹解释说。
  “你来这么晚,还浪费了我们这么多时间!你们这是什么服务啊!”旅客明显已经很不悦了。
  “先生,春节期间我们的工作时间是有调整的。你们现在赶紧去换登机牌登机就可以了!”郑虹回答说。
  “你迟到就是迟到了!还那么多借口!你这素质这么差的!”那旅客开始生气了。
  “我说的是事实,没有借口啊。”郑虹还想试图解释一下。没想到她越开口越会激怒客人。临走的时候,其中那女的指着她骂了句,“长的这么丑,还来做服务!小心我投诉你!”

  郑虹站在那里不敢再多说一句话,只有任客人指着她骂。
  待那几个旅客走远,郑虹越想越气,越想越委屈,一大早就莫名其妙挨骂,还是在大年三十的早上。大过年的,那客人是骂爽快了,可郑虹却被气的全身发抖,眼泪就那样忍不住的掉了下来。
  珊瑚柜台的小美走过来,安慰郑虹道,“郑虹姐别哭了,跟这种人置气不值得。”说着给郑虹递了一张纸巾过来。
  旁边的小伟也有点愤愤不平,说,“那女的真是毒舌,居然这样人身攻击,太过分了点!”
  大家你一言我一语的安慰着郑虹,劝她想开点,别放在心上。因了大家的关心,这才让郑虹的心情渐渐平复下来。那以后很长时间,一想起那天的事情,郑虹还是会觉得委屈极了。易芊说,服务做久了,尊严都没了。这句话放在郑虹的身上再适用不过了。
  日期:2018-04-14 21:48:32
  当然,郑虹这种不跟客人起语言冲突,自己默默忍受的性格深得主管蒋欢的喜欢,虽然也会心疼她的委屈,然而作为一个管理者,知道这样的员工永远不会给部门惹“麻烦”,最主要的是,听话,好管理。

  鉴于一系列综合因素考评,郑虹在第二年被蒋欢提名评为了机场“最佳员工”。对于这个评选,大家都还是没有异议的。夏艾薇说,至少机场部门除了郑虹,其他人是做不到任客人如此辱骂还能骂不还口的。
  郑虹的能耐
  郑虹的脾气好,人缘也非常好。来泰天上班后,也经常会跟她以前在安检的老同事们来往,泰天柜台有时候接到比较难搞定的任务,譬如替重要客人提前换出特殊座位的登机牌,为重要客人安排安检VIP通道。
  甚至还有一次,集团公司某老总在护照遗失的情况下,郑虹照样通过她的人脉关系将老总顺利送上了飞机。这是她的厉害之处。
  坐过飞机的人都知道,证件是旅客登机的重要凭证,不光坐飞机是这样,其实乘坐其他交通工具也同样需要出示有效证件的。只是飞机在证件上面要求更加严格罢了。
  集团公司老总赵总因为急着出行,去到机场的路上才想起来护照忘带了,当时时间紧迫,赵总根本来不及再回家去取护照。于是蒋欢接到了公司总部传来的任务,无论如何,想办法把赵总送上飞机。
  这个任务对于蒋欢来说确实是个挑战,旅客在没有证件的情况下该如何坐上飞机呢?唯一的办法,就是去机场公丨安丨局办理临时身份证,然后凭临时身份证登机。
  然而办理临时身份证也不是那么简单的,需要当事人提交户口所在地派出所开具的证件遗失证明,当时离赵总航班登机还剩一个半小时,蒋欢急的四处找熟人想办法。
  只是机场毕竟是很严谨的地方,尤其还是在机场公丨安丨局,更加不可能像其他行业,塞钱送礼就能成事。
  最后,蒋欢还是把郑虹叫了过去,问她在机场公丨安丨局有没有熟人?并把赵总的情况大体跟郑虹说了。
  郑虹听完想了想,然后让蒋欢再打电话确认一下,赵总身上有没有其他能证明他身份的东西或证件?
  蒋欢连忙找部门经理要来了赵总的电话,然后直接联系了赵总,“赵总您好!我是泰天旅行社驻机场办事处的工作人员,我叫蒋欢…您好,您好!我已经接到公司电话了解了您的情况,现在也在积极想办法处理中!…
  不辛苦呢!赵总是这样的,我想了解您现在身上有没有其他能够证明您身份的证件呢?…好的!好的!我们会尽力的!您放心吧赵总!”蒋欢用她一贯的嗲音跟这位传说中泰天集团最大的老总通着话。
  言语里全是对对方的尊敬和小心。挂上电话,她告诉郑虹,赵总身上还有身份证,但是他的机票是用护照订的,护照上的名字和号码跟身份证上的不一样,所以身份证根本没法用。

  郑虹说,“有身份证或许能凭身份证去公丨安丨局开具临时登机证明。走,我们去派出所问问。”
  两个人于是一起去到了机场派出所咨询情况。一进去,郑虹便朝里面正办公的一个男孩子打招呼,“嘿!今天你值班啊?”
  “啊?嗯!你怎么跑这里来了?”那男孩子抬头看到郑虹,笑笑回应着。
  “这是王警官,他们家跟我们家在同一个小区。呵呵。”郑虹给蒋欢介绍着。
  一番寒暄之后,郑虹问王警官,“乘客遗失了护照,但是身份证还在身上,可以凭身份证办理一个登机证明吗?那乘客的机票信息是护照上的信息。”
  王警官了解完事情经过,说,“开具登机证明不是不可以,比较麻烦。我尽量吧!”

  于是,一件看似不可能完成的任务,因了郑虹在航班业务上的丰富经验,最后顺利的替赵总办理了登机证明,帮助赵总在规定的时间内顺利登上了飞机。
  当部门经理李姐知道事情顺利办妥之后,在电话那头狠狠表扬了蒋欢一通,还谦虚的唤蒋欢为“欢姐”,从那以后,李姐经常会满口赞赏的唤蒋欢为“欢姐”。
  由此可见,蒋欢这次立了大功一件,整个泰天旅行社都跟着沾光了!而在这件事情上,其实郑虹功不可没。
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