《以真实题材为背景——洛塔锁姑娘》
第30节

作者: 洛塔锁姑娘
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  这天,柜台来了一位约莫40岁上下的外国旅客,用手比划着要用美元换人民币。当时夏艾薇和肖月一起上班,两个人的英语水平都有限,夏艾薇用英语建议客人去机场附近的中国银行去兑换美元。
  然而当旅客问起中国银行怎么走之时,夏艾薇和肖月两个人面面相觑,中国银行离候机楼并不远,然而路线却比较复杂,用英文表达就更有难度。用手比划了好长时间无果,客人仍是一脸茫然的望着夏艾薇。
  眼看着离旅客的航班时间越来越近,可他没有人民币,没办法支付机票款。夏艾薇决定自己带客人去银行走一趟,当时机场外面下着雨,夏艾薇从隔壁柜台借了一把伞便带着客人走出了候机楼。
  下雨天的水泥路上堆积起许多坑坑洼洼的积水,客人主动把伞拿过来和夏艾薇两个人共用一把。夏艾薇发现这位外国旅客个子好高,跟他站在一起,她就是个小不点。一路上,客人都不说话,只是跟着艾薇走。
  不经意间,艾薇发现,客人把雨伞的大部分面积都挪向了她这边,而他自己那边却只遮到一小块地方,身体的一大半都还在雨伞外面。一路上,雨渐渐变大,到达银行的时候,夏艾薇发现客人的身上已经淋湿了许多。
  从夏艾薇带旅客去银行,到在银行换完人民币又回到柜台,旅客的话很少,几乎没有话。估计他知道说了也是白说,工作人员听不懂。

  等到夏艾薇替他办理好一切机票事宜,旅客朝夏艾薇树了树大拇指,说了句,“Thanks girl,You’re No.1!”,随即便离开了柜台。
  旁边柜台的工作人员都羡慕的看着夏艾薇。其实,当你用百分之百的精力去做事,并且永远保持一颗积极认真的心,你的付出是会有意想不到的回报的。所以在这之前,请用心对待每一位来到柜台寻求帮助的旅客。
  日期:2018-04-05 05:11:37
  第二十四节 机票上被写错名字的悲哀

  在机场,机票上名字弄错的情况简直太普遍了。这样的几率平均下来几乎每两天出现一例甚至多例。而刚开始的时候,很多航空公司都是不允许改名字的。而安检那里查的特别严,机票上面的名字和证件上名字哪怕相差一个点都不让过。
  那是没有任何通融的。所以旅客如果遇到这样的情况就只有将错名字的机票退掉,重新购票登机。
  这天,夏艾薇遇到一件很不可思议的事情。几位旅客拿着登机牌来到柜台,其中一名旅客一脸的着急和茫然,对着蒋欢说,“小姐,我的名字弄错了,安检那里不能过。”
  蒋欢接过登机牌,打电话查了机票,问道,“先生,您这个票是在哪里订的?我查了不是我们公司出的票啊。”
  “是打电话订的。......那你能帮忙看看这个情况该怎么办吗?”旅客继续求助蒋欢,说着把身份证也递了过来。
  “你这个名字哪里错了?没错啊。”蒋欢乍一看,并没有觉得名字有问题。
  “我这个冠字,上面多了一个点。”
  “这是怎么回事?登机牌上是冠,身份证上怎么......冠字上面一点,这是什么字?”蒋欢仔细一对比,这才发现问题所在。但是这样的错误太奇怪了。

  “其实登机牌上的字才是对的。身份证上是错的。当时办身份证的时候,派出所的人就登记成这样的了,多打了一个点......”客人一脸无辜的解释着。
  夏艾薇也凑过来,看看登机牌上的名字,再看看身份证。觉得这样的事情真是太不可思议了。“问题是,冠字上面加一点是什么字呢?汉字里面根本找不出这个字啊!那个派出所的人是怎么给你打出来的哟?!”夏艾薇问道。
  “就是啊,不知道他们怎么打出来的。后来也没有改。一直就这样子。没想到坐飞机成问题了!”客人有些茫然不知所措。
  夏艾薇这个时候不得不佩服安检人员的严谨和认真。说真的,乍一看,一般人根本不会发现冠字上面多出的那一点。可这位旅客却因为登机牌上少了这一点而被安检扣住不能过。
  “可是订票人员也没法照身份证上面那样打出这个字来啊!”蒋欢觉得有点搞笑。
  “谁说不是呢!”客人附和着。

  “先生,是这样,我给你两个建议,第一个,打电话到你们当地的派出所,让他们开张临时身份证,然后传真过来。这个临时身份证上面的名字要跟机票上的一致。”蒋欢想了想,跟客人说道。
  “今天是周末,我们那边派出所今天估计都没人上班的。不好办......”客人觉得这个建议没什么希望。
  “第二个建议,就是我找人帮你把名字改过来,但是这可能得花点钱。”蒋欢继续说出第二个建议。
  “多少钱?只要名字能改过来,让我过安检就成。”
  “300。你这个改名字难度有点大,我需要打点各个地方。”

  “没问题。姑娘,只要你能帮我登机就行。”客人登机心切,一口答应下来。
  夏艾薇以为蒋欢会去找经常在机场大厅游荡,专门帮人改名字挣钱的几个老代理。可她看到她直接去了明航值机柜台。夏艾薇想起来,客人乘坐的航班是明航的飞机,明航值机柜台的人多少都会卖蒋欢这个面子的!
  果然,没过多久,蒋欢拿着一张新的登机牌回来了,登机牌上的旅客姓名那一栏换成了手写名字,把客人身份证上冠字多出的那一点给补上去了。客人很高兴,二话不说便掏出300元钱给了蒋欢。
  “美女,谢谢你啊!”客人看到自己可以和同行的人一起登机了,甭提有多高兴了。
  “没事的。你赶快去登机吧。现在应该没什么问题啦!”蒋欢摆摆手,告诉旅客赶紧去登机。
  “好的,好的!这次多亏了你呀!不然我就去不了咯!”客人边走边一个劲的道谢。
  其实遇到这样的情况,一般客人都会选择掏钱找人改名字,否则登不了机现有的机票只能退票,而一张机票的退票费有时候并不低。如果是那种低折扣或者特价机票,退票费更高,特价票不退不换,就算办理退票,也只是把机建费和燃油费退给客人。
  所以,这样相比较来说,退票得不偿失。而当时机场帮客人改名字的公价是200-300元不等。当然,这钱是给专门给人改名字的那些人。
  如果柜台内的代理们也想趁机赚点外快的话,除开要给到改名字人的钱,给客人报价的时候可以自己再加点。
  而蒋欢之所以报价300,一是看准了客人是团体票,折扣比较低,如果不走退票,客人的这趟航班里程比较远,退票费是票面价的80%,费用超过了500。二是看出客人登机心切,同行的人都能走,唯独把他一个人落下,他心里特别不愿意。

  其实每一行都有它的“潜规则”,外行人看热闹,内行人看门道。遇到不懂行的人,有时候只能心甘情愿被“潜”。否则你会在你不懂的领域撞的头破血流,到最后还不一定能达成目的。
  日期:2018-04-05 05:12:05
  机场的散支部落
  在国人的心目中,机场是比较高端的公共场所,很多独具“慧眼”的人都清楚,机场是一块风水宝地,是一块“肥肉”。
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