《以真实题材为背景——洛塔锁姑娘》
第23节

作者: 洛塔锁姑娘
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  这天,一个中年男人站在珊瑚航空的柜台前,说了两句话之后便开始拍桌子骂起来,“我平时在你们公司订那么多票,你们就是这样回报我的吗!……你发什么信息?谁让你们发信息了!”
  当时在柜台内当班的是那几个女孩子当中最瘦小的一个,叫席冰。她一直低着头,任客人叫骂,没有回过一句话。那客人骂几句停一会儿,想想可能觉得气,又开口骂。见席冰一直不做声,他直接拿着柜台上的标识牌朝席冰的头砸了过去。
  席冰一下子没来得及躲开,标识牌就那样砸中了她的额头一角。席冰淬不及防,连忙用手去捂额头上被砸到的地方。旁边小巷航空的小刘看不过去了,站起来说,“先生,有什么话好好说,你不能打人啊!”
  那客人见砸到了席冰,语气也开始变弱了,不再像之前一副怒气冲冲的样子。
  小刘问席冰,“你怎么样?有没有受伤?要不要去医务室看看?”
  席冰摇摇头说,“没事。”
  “算了算了!你这里解决不了我的问题,我找你们公司领导去!”那客人丢下一句话便扬长而去。
  当时泰天柜台这边易芊和夏艾薇在当班,易芊一脸愤怒的看着大摇大摆离去的中年男人,隔着好几个柜台朝席冰大声说,“你就应该报警!这种男人太没素质了,连个小姑娘也欺负!”
  席冰揉揉被砸的地方,回答说,“没事,擦破了点皮而已。”
  柜台内的人开始你一言我一语的讨论起刚刚那客人的过激行为来,也因为这件事,大家的关系似乎没有一开始那么生疏了。偶尔不忙的时候,大家还会聊上几句。
  大家之后从席冰那里知道,拿标识牌砸她的那个客人,在珊瑚航空市区总部订了两张去梅城的机票,因为是老客户,他和爱人的手机号码都有保存在珊瑚航空的电脑系统里面。珊瑚航空一般都会将订好票以后的机票信息发给客人便于核对。
  这位客人之所以如此生气,是因为珊瑚航空把机票信息发到他老婆的手机上去了。而这次和他同行上飞机的人并不是老婆,而是小三。
  结果可想而知,老婆在家跟他大闹了一场。中年男人被老婆这么一闹,行程也泡汤了,肚子里憋了一肚子的火,便找到柜台来吵嚷。
  众人听到原来是这么回事,都感到既可笑又可气。这真是奇葩旅客发生奇葩事啊!
  日期:2018-03-20 16:47:01

  喜欢凑热闹的旅客伤不起
  自从搬进新柜台之后,114的订单也日益增多,大家的工作量再次增加,又加上打票工作还在宿舍进行,工作难度也因此变大。当班的人员通常是从上班进柜台时起便开启了忙碌节奏,一直到下班,甚至连吃饭时间都顾不上。
  大厅里的通常情况是,只要看到人群堆积最多最嘈杂的地方,那肯定是泰天柜台。
  “小姐,我要取票。快点帮我办理。”几乎每个客人都想快点让工作人员为自己办理业务。柜台前总是显得异常拥挤。
  “小姐,快帮我办!我赶时间!”有那种大嗓门的客人挤进柜台来就开始嚷嚷。
  这天正好蒋欢在柜台,她接过那客人的身份证,开始打电话查询信息。“先生,你这个票是付钱的状态啊。”
  “是啊!我要取票啊!”客人一脸着急的说。

  蒋欢只好按照机票信息去找,找来找去,还是找不到客人的机票。她喃喃道,“找不到您的票啊。”
  “没票?没票我怎么登机啊?!”客人一听急了,说。
  蒋欢只得继续打电话问市区同事客人的机票信息,这次总算搞清楚了,客人的机票并不是泰天出的,而是别的代理平台。蒋欢继续跟客人解释道,“先生,您这个机票不是我们票点出票,如果您需要报销凭证,可以找您原订票处打印行程单。”
  “我不要报销啊!我要票登机啊!跟你说话怎么这么费劲!搞这么半天罗里吧嗦的!你快点给我票让我登机!”客人嚷嚷道。
  这一回,蒋欢才明白,这客人是要领登机牌登机,连忙指了指值机柜台方向,说,“喏,您要拿登机牌去那里就可以了。我们这里是取行程单报销的地方。”
  “哦,你们这里不是取登机牌啊?我看这么多人,还以为是这里登机呢!”客人开始乐呵起来。说完便拿着身份证朝值机柜台方向走去。
  蒋欢望着客人远去,满脸的哭笑不得,“所有客人中,他叫的最大声,我还被他搞的好着急呢!没想到是这结果!哎!姐姐伤不起呀!”惹得夏艾薇在一旁乐的不行。
  而像这样跟着人群来凑热闹的旅客,泰天柜台几乎每天都要接待一两个。这无形中又增加了大家的工作量。没办法,在这种公开场合,又是直接面对客户的岗位,碰到这样的情况在所难免。
  这也在不经意中磨练了大家的耐力和应变能力。夏艾薇记得曾经在网络上看到过这样一句话,“如果找女朋友,一定要找服务行业的女孩子,因为这类女孩子脾气好,不会动不动就生气……”后来想想,还真是那么回事。

  日期:2018-03-21 20:37:43
  新柜台的人潮汹涌和工作人员的忙碌,几乎是机场众所周知的事情了。久而久之,很多老客户也清楚了柜台的工作流程,他们于是会按照柜台的流程来做,这样也就方便更快的办理完自己的业务了。
  有一次,一位客人在柜台前办理完机票业务之后,并没有马上离开,当时正值中午吃饭时间,柜台的人并不多,夏艾薇一个人在柜台值班,同班的同事有事离开柜台忙去了。那客人在柜台前跟夏艾薇闲聊,
  “我来过好几次了,每次你们这里都很多人围着的。”客人对夏艾薇说道。
  “是吗?那太正常啦!我们这里天天如此。”夏艾薇笑笑,不置可否。
  期间又有客人过来办理业务,夏艾薇给客人办理完,刚刚的那位客人一直站在旁边看着,并没有离开。夏艾薇看看他,礼貌的笑笑。
  “你们这样上班其实也很辛苦的哈!”客人继续说。
  “嗯,是啊,比较忙吧。”
  “我看了一下,机场里面生意最好的就是X程网了!这里面你就是焦点。”客人对着夏艾薇说完这句话就走了。走的时候夏艾薇看到他用手中的机票指了指她,脸上露出一点笑意。
  夏艾薇愣在那里,显然她没想到客人会说这么一句话来。倒是旁边柜台的小刘听到了,待客人走远,小刘在旁边重复着客人的话,“你就是焦点呢!嘿嘿”
  夏艾薇站在那里,一直目送着客人走远,心里美美的。客人对她的这一评价,也一直鞭策鼓励着她在机场的这个岗位上用心努力的坚持下去。
  日期:2018-03-21 20:38:00
  第十九节 重现冰灾当年

  凌晨一点,机场大厅依旧灯火通明,明航柜台内,柳艾琴在值班。最近天气不好,航班也很少有正点的时候。不仅青城始发航班不正点,别处飞往青城的航班也同样不正点。航班没有结束,每个岗位都得安排人手候着,随时待命。
  明航的航班多,只要航班不取消,不管延误到多晚都需要有工作人员守着,以便及时处理航延的各种突发状况和问题。柳艾琴刚把一批航延的旅客安排好去机场宾馆休息,从中午接班起就一直忙着航延事宜,改签,退票,给客人安排住宿等等问题。
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