《以真实题材为背景——洛塔锁姑娘》
第20节

作者: 洛塔锁姑娘
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  日期:2018-03-14 18:02:28
  第十六节 机场新来的主管叫蒋欢

  为进一步加强管理,优化机场工作,公司直接从总部调配了一名新主管来机场。对于机场主管一职,大家之前一直以为,会由现有的副主管肖月担任,然而没想到公司直接从总部调配了新主管,肖月副主管位置不变。
  对此,肖月本人还是没有一点异议的。她本身就是很温和的人,鲜少见她大嗓门说话,也没什么脾气。
  易芊说,“肖月是那种看淡名利的人,她的性格也不适合做老大。估计公司领导也是明白这一点,所以才从市区直接调配新主管过来的。”
  谭晓花接着补充说, “年前的时候,公司是有举行一个各部门主要岗位的竞聘活动的,其中就把机场主管这个岗位列入竞聘岗位里了。可惜的是当时并没有人竞聘这个岗位。所以公司就空降主管啦!”夏艾薇有时候想,谭晓花那里的信息量确实不少。
  “嗨,大家好!我是蒋欢,是一个6岁男孩的妈妈,你们也可以叫我蒋妈妈。”这是第一次见面蒋欢对大伙的开场白。
  相比公司那么多美女来说,蒋欢的外表不能归为美女一列,但是声音好听,很细致,还带点嗲音。据说她之前就是在另一家机票代理公司做前台话务员来着,一般做这一行的女孩子,声音都是很好听的。
  蒋欢到机场后,肖月便安排了机场的每个人轮流跟蒋欢同班。大家一致觉得,跟蒋欢同班是一件充满欢乐的事情。她能将一件枯燥乏味的事做得充满乐趣。这天,夏艾薇和蒋欢一起上下午班。
  “帅哥,您的机票......”“美女,您的身份证收好......”“帅哥......”夏艾薇听到蒋欢接待来柜台的每一位客人,只要是男性,都称呼“帅哥”,只要是女性,她一律称呼“美女”。
  而之前机场惯用的接待用语都是以“先生”或者“女士”来称呼,这样显得专业和职业化。蒋欢的这一打破常规,却收到了意想不到的效果。遇到那种原本一脸冷漠的旅客,蒋欢就好像没看到对方的冷漠一样,一口一个“帅哥”的叫,
  “帅哥,您的机票”

  “帅哥,麻烦您在这里签下字”
  “帅哥,麻烦您付一下现金,我们的刷卡机坏了。”
  “哟,帅哥,这笔坏了,换支笔签字,稍等一下。”
  若是平时,有些旅客对于签字这一环根本就不配合,觉得麻烦,浪费了他的时间。也有的旅客拒不配合工作人员,不管你刷卡机坏没坏,就是要刷卡,不愿意付现金等等诸如此类的问题,明明只是一次简单的机场取票事宜,却能发生诸多的不理解,不配合。
  而这些问题在蒋欢这里却很少出现。有时候,明明是一个满脸痘痘的男客人,长相实在让人不敢恭维,可蒋欢依旧一口一个“帅哥”叫得对方眉毛都笑弯了。

  到最后,蒋欢说什么客人都照做,不带半个“不”字。夏艾薇不由得在心里乐了,原来工作人员和旅客之间还可以像蒋欢这样应对沟通的呀!
  日期:2018-03-14 18:02:43
  俗话说,新官上任三把火。蒋欢来机场后,确实在大家不知不觉间改善了机场的许多问题。提升了整体的服务质量。这一点,相信是公司领导最乐意看到的。
  毕竟机场部门与旅客面对面打交道,代表的不仅是泰天,更多的是X程网的形象和门户。X程网很重视代理票台的服务质量,泰天自然不能马虎。
  于是,每个人上班时间着统一的工作服,统一的妆容,接待旅客时“请”字开头,必须使用专业术语等等,这些都开始严格要求。
  对于旅客对机场工作人员的投诉问题,蒋欢会一次接一次的给旅客打电话沟通道歉,直到最后旅客气消了答应撤销投诉为止。这是蒋欢的做事风格,往励志方面来说,这叫坚持不懈,不怕困难,不放弃。
  以大家的玩笑话来说,就是脸皮厚,为达目的可以不顾自己的面子问题。
  这天,夏艾薇到柜台的时候就听到蒋欢在打电话,是在处理投诉事宜。
  “美女,我是机场主管蒋欢,您那天在我们柜台的时候跟我们柜台人员发生了一点争执您还记得吗?......对对,是的。我明白。.....
  .今天给你打这个电话,我代表我们的这位工作人员向您道歉,对不起!是她当时没做好服务,导致您打电话投诉了她......”蒋欢在电话里一直很友好的跟对方聊着。
  “是的,美女,我们这位同事也是无心的,事后她也很后悔,她现在就在我旁边,我让她自己来给您道歉好不好?......”说着蒋欢就开始朝夏艾薇招手示意,意思是让夏艾薇冒充那个跟旅客起争执的工作人员给对方道歉。
  夏艾薇正准备硬着头皮去道歉,蒋欢又挥手让她不用过来了,显然是旅客在电话那边松口了。在整个通话过程中,蒋欢一直是笑容满面的边笑边说。夏艾薇心想,对着这样一个一直笑着跟自己沟通的人,哪怕是心里再有气也会被这善意的笑给驱散掉吧!

  “美女,您看这样可以吗?麻烦您打电话到X程网去取消投诉,以后您只要是在青城机场登机,不管是不是在我们这里订票,我们都免费帮您提前办理好登机牌,顺便我送一张我们泰天公司的积分卡给您,积分达到一定数量可以兑换里程数或者小礼品......
  对对,我们可以交个朋友,你记住我的名字,我叫蒋欢,这是我的电话号码。以后您在机场有任何问题,给我打电话,只要在我能力范围之内,我都尽力帮你解决!”不可否认,蒋欢在电话处理投诉问题上确实有她的一套。
  果然,对方在蒋欢长达十多分钟的友情交谈下,最后答应了蒋欢的请求,撤销对X程网机场票台的投诉。
  而事后夏艾薇从其他同事口中得知,蒋欢处理的这起投诉,客人投诉的其实正是蒋欢自己。

  有一次蒋欢一个人在柜台当班的时候因为疏忽大意没有替客人找到机票便把她支走了,事后客人自己打电话到X程网查到自己订的机票就是在刚刚被工作人员支走的柜台,觉得工作人员不负责任且态度不好,便打电话到X程网投诉了蒋欢。
  嗯,这位新主管蒋欢,不一般。
  日期:2018-03-14 18:03:02
  原来爱情这么伤
  在机场的日子单调且乏味。女孩子们每天除了上班便是窝在宿舍,去一趟市区实在是太不方便了。闲下来的日子里,夏艾薇的脑海里总是会浮现小H最后那晚狠狠抽烟的情景,心便会隐隐作痛。

  小H离开后,就再也没有给夏艾薇打过电话,QQ头像永远都是灰色的,也从不见他更新状态。她不知道他过的怎么样?好不好?有时候半夜醒来,习惯性的想给小H打电话,想起他说过,我允许你在睡不着觉的时候骚扰我,不管什么时候都可以。
  他说,被人需要也是一种幸福啊!然而如今,她却再也没有这个资格去打扰他了。
  日子就这样稀里糊涂的过着。这天,夏艾薇意外的接到陈默的电话,“在干嘛呢?”陈默用一贯的调侃语调在电话那头问她。
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