《以真实题材为背景——洛塔锁姑娘》
第17节

作者: 洛塔锁姑娘
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  一席话惹得众人大笑起来。都觉得这个想法太荒唐。

  “那不然怎么办呢?我们在这里与世隔绝,圈子又小。每天打交道的只有这些客人啊”张珏一副理直气壮的样子。
  只是大家谁也不曾用过她的这一招。包括她自己。终究还是女孩子脸皮薄,况且每天忙的晕头转向,又哪里有这个闲功夫去关注那些匆匆而过的客人呢?
  而更多的,机场带给女孩子们的,大部分是累,辛酸,甚至是麻木。
  夏艾薇见过太多客人,对同行的人彬彬有礼,特别友善,一转头面对柜台内的工作人员时,便言语冷漠,要求苛刻,似乎只有这样,才能弥补他花大价钱买了一张机票的“心理损失”。或许这就是航空公司和旅客之间的“误会”了。
  在旅客看来,飞机票价钱高,他们理应享受到同等价钱的待遇,这样的心理其实无可厚非。航空公司所提供的一系列旅客服务也并不比其他服务行业的差,唯一的问题,便是大众对航空方面的认识相比火车,高铁,轮船等行业知识来说,知之甚少。

  因为知道的少,沟通更不多,这才造成了太多太多的“误会”。
  这天,青城的天空雾蒙蒙一片,阴雨绵绵,这样恶劣的天气又造成了机场很多航班无法正常起飞。机场大厅被滞留的旅客越来越多。明航柜台前渐渐的又堆积了许多旅客,改签的,退票的,查询航班情况的,柜台里4个人当班都忙的晕头转向。柜台前面的引导岗由新员工舒欣担任,照样被客人围住咨询不断。
  “你们的航班为什么不能正常起飞?”一名中年男人走过来问舒欣,当时一脸的不高兴。
  “不好意思先生,今天天气不好,有雾,能见度很低,无法起飞。”舒欣回复说。
  “你知不知道,你们这一延误,我得损失多少钱?你们要怎么赔偿?”男人不依不饶。
  “先生,现在航班延误是2个小时不到。根据我们公司的规定,航班延误超过4小时以上才可以按照相关规定给予一定补偿的。”舒欣不温不火的解释着。
  “不要跟我说这些虚的,总之飞机不能飞,我这一下至少损失10多万!你们得赔偿我的损失!”男人开始激动起来。

  “不好意思先生,航班延误是天气原因造成的,我们也没办法的!”舒欣来明航半年多时间,是公认的不温不火,好脾气女生。面对旅客的不理解,她也一直在好脾气的解释着。然而她的不温不火却让这名男子越来越激动,突然,男子伸手将她推倒在地,之后男子还嫌不够,紧接着上前打了她一巴掌。
  柜台内的玉儿看到这一幕,气愤不已,赶紧打电话报了警。之后跑出柜台把哭的稀里哗啦的舒欣扶了起来。
  这时周围已经围了不少人,都是看热闹的。男子一直在旁边骂骂咧咧,说明航损失了他十多万,必须要给他个说法。
  没多久,丨警丨察便过来了,将那男子和舒欣一起带去机场派出所做笔录。被带走的时候,男子还一副我就是皇帝老儿,你们谁也不敢把我怎么样的高调姿态。
  丨警丨察调解的最后结果是,男子勉强给舒欣赔了不是,之后屁颠屁颠的坐飞机走了。班组长考虑到舒欣的感受,接连一个月时间都没有安排舒欣再去站引导岗,只是让她在柜台内做收账,对账工作。
  日期:2018-03-11 13:02:07

  第十四节 机场那些难以言说的苦
  夏艾薇记得,舒欣后来没做多久便辞职了。走之前,她对夏艾薇说,“这份工作太辛苦了,主要是心累。这些苦只有咱们这些经历过的人最懂。”
  夏艾薇看着她,精致的五官,1米65的个子,身材也是出众的,这样的形象当空姐都是绰绰有余的吧,更何况还是个难得的不温不火好脾气姑娘。
  “就因为上次挨客人打那事吗?”夏艾薇挺能理解那种委屈,然而还是会替她感到惋惜。
  “不是的,艾薇,你小看我的抗压能力了。其实进明航一年多以来,遇到的这些事又何止那一起。心早已经麻木了。对于客人来说,我们挨打受气是无可厚非的,对于公司来说,我们是一线员工,这是突发状况,工作性质造成,这点委屈不值得一提。

  你说,站在我们的角度来讲,难道我们就这么廉价吗?拿着白菜的工资,却承受着超负荷的精神压力。说实话,真的看不到有多少发展前景!”估计是要走了,舒欣也不避讳什么了,把所有的苦水统统吐了出来。
  在外界看来,机场工作确实是个让人羡慕嫉妒恨的职业,大家的潜意识里都觉得,机场环境好,客人素质高,工作人员工作不累且工资又高。然而实际情况却并非这样。平时也还好,一旦遇到航班延误,那对工作人员来说太过崩溃。
  工作人员最害怕碰到的便是航班延误了,在航班延误期间,情绪激动且沟通困难的旅客着实让大家头痛,但是也没有办法。毕竟是服务行业,再大的委屈也只有受着。
  肖月说的一句话很在理,“没有哪个行业是没有一点委屈一帆风顺的。关键还是看你看待事情的方式和角度。”

  工作人员的班是跟随航班时间走的,航班延误到什么时候,工作人员就得留守到什么时候,直到本公司当天的所有航班都飞完了,结束航程了,工作人员也才能下班。
  日期:2018-03-11 13:02:25
  其实更多时候,旅客和工作人员之间的冲突,都源自于沟通狭隘。泰天柜台新来的张珏,刚开始的时候经常因为不会说话而惹恼客人。
  有一次,张珏打电话到市区让市区同事查询一位旅客的航班信息,这旅客姓尸,张珏在电话里介绍客人的名字时这样说,“尸**,尸是尸体的尸......”
  话音刚落,客人的脸立马沉下来了,怒道,“你是怎么说话的!”
  而这事也成为事后大家笑话张珏口无遮拦的典型个例。在机场这样的地方,做事说话尤其要格外小心。
  其实同事们都知道张珏是那种大大咧咧,比较粗线条的女孩,没什么心眼儿,想到什么说什么,这样的女孩在熟悉的人眼里很可爱,很好相处。但是对于不熟悉的人,尤其在公共场合,这些也会成为容易得罪人的缺点。
  日期:2018-03-11 13:02:50
  8号柜台诞生
  新的一年,机场对各入驻机场的公司都加强了管理,对于大厅里各公司柜台的管控更加严格。泰天每天的订单量太多,事情杂,电脑,打印机,传真机整天响个没完,也影响了明航柜台整体对外的服务形象。
  明航领导对于此跟泰天领导提过,表示担心影响上级对明航柜台的服务抽查效果,希望她们能撤出明航柜台。
  鉴于机场和明航方面的综合考虑,泰天公司最后跟机场签订柜台合同,租下了泰天驻机场服务处8号柜台。据说8号柜台单单一个月的月租金都快一万了。
  但不管怎样,鉴于之前泰天员工被机场赶出明航柜台一事,现在泰天拥有了属于自己的柜台,这总归是一件让机场员工瞬间有了归属感的事情。至少现在,没有人会再赶她们出柜。
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