《以真实题材为背景——洛塔锁姑娘》
第13节

作者: 洛塔锁姑娘
收藏本书TXT下载去广告
  “你查不到我的订单吗?身份证都给你了。找张票还这么费力!”旅客一脸的不高兴。
  “实在抱歉了!您如果告诉我几点的飞机,我们会找的更快一点。”谭晓花继续解释。

  “14点30分。”旅客很不情愿的把时间告知了谭晓花。当时还只是上午10点多,两人都在中午那个时间段的机票里去找,难怪找不到了。
  了解到旅客的航班起飞时间之后,谭晓花立马找到了客人的机票,是还没有付款的现金订单。订单里同行的一共有3人,旅客是一个人提前过来取票付款的。
  这位女士付了机票钱之后,并没有马上离开,而是对着谭晓花和夏艾薇劈头盖脸一顿数落。
  “你们X程网是怎么回事?取个票还找不到我的订单!”

  “女士是这样的,我们的订单都是按时间排的。”谭晓花试图解释给她弄明白。
  “那为什么不设置按照名字来查?你们半天找不到票还有理了!”旅客显然不愿意接受这样的解释。见客人不接受解释,谭晓花低下头,没再做声。
  “你们这些人成天坐办公室没事做,怎么不完善一下流程?”旅客开始盛气凌人训话。
  谭晓花依旧低着头,不吭声。那旅客训两句之后停顿一下,见没人吭声了,仿佛还更来劲了,又开口训了几句,还是没人吭声,那旅客显出一副趾高气昂无比优越的模样。
  “你们是猪啊!”女客人最后骂道。这话还真是刺激到了夏艾薇,夏艾薇气的好想把话顶回去。但是看到谭晓花在那里依旧一声不吭,还扯了扯夏艾薇示意她别开口。旅客见两人都不吭声,站了一会这才踩着高跟鞋噔噔噔地扬长而去。
  夏艾薇见她走远后,气的直跺脚,“你干嘛不回她啊?再怎么样她也不能这样侮辱人啊!”
  “你别冲动。现在X程网对服务质量的要求特别高,要是一顶嘴,被这客人投诉了,遭殃的是我们!忍忍吧!算了!”谭晓花安慰夏艾薇说。
  当时新来的夏艾薇特别不能理解,虽然她们是服务行业,但是作为旅客,也不能无故骂人是猪吧?!夏艾薇觉得,这是对服务人员人格的侮辱。

  后来,夏艾薇把这件事写进了公司的年终总结里,并在年终总结大会上读了出来。可是不知道是她读的有点搞笑还是怎么的,当时惹的全场同事都笑出了声。事后被市区的同事当笑话一样见到她就说。可是明明这就是一件严肃的事,是让人感到无比委屈的事啊!
  日期:2018-03-09 14:53:45
  不知不觉,夏艾薇到机场也有两个多月了。方茜姐因为怀孕,最近很少到机场来了。一切都交由机场副主管肖月在打理。听说,方茜姐这是第二次怀孕了,第一次怀孕后因为机场工作量太大,加上她本身体质不好,没多久就流产了。
  流产之后伤心了好久。这一次好不容易再次怀孕,所以特别注意。听肖月说,现在方茜姐基本上每天躺床上养胎,也在向公司申请长假休息。
  鉴于方茜姐的前车之鉴,从那以后只要是机场的同事怀孕,公司特批可以要么回家休长假,直到产假结束回岗,要么调回市区上班。
  春节将至,肖月征求大家的意见,“春节期间谁愿意留在机场值班?”几个老员工都不愿意,过年了,谁都想回家过个团圆年。
  “我不行,我得陪我老娘。家里就我们两个人,如果我再不回去陪她过年,她一个人在家更没法过这个年了。”易芊说。
  “我也想回去。我家里离这里比较远。平时休息也没办法回家。只有过年的时候回一次家。肖月你可别安排我值班了!”谭晓花说。
  见大家纷纷表示自己不愿意留下来值班。夏艾薇自告奋勇说,“我留下来吧!反正每年过年也就那样,大鱼大肉的还怕长膘呢!”
  “哈哈!是啊!一过年我这体重就突飞猛进!”易芊幽默的说。
  惹的大家又开始讨论过年期间体重飙升的苦恼来。夏艾薇申请留下来值班,第一是想着自己刚来,自己主动提出值班也能给领导留个好印象。
  第二顺便也可以体验一下在外面过年的滋味。毕竟长这么大,自己每年都在家里过年,再远也要挤着春运潮流挤回家。也着实乏了这样的生活。

  结果定下来,春节期间由夏艾薇和杨敏两个人轮流值班。其他人回家过年。夏艾薇留下来后才发现,从大年三十的前一天开始,机场附近的大大小小餐馆一律关门停止营业。春节期间吃饭成了最大的问题。
  平时在柜台上班的时候,都是打电话订盒饭。而现在,所有的餐馆都不再营业,人们都回家过年去了。
  大年三十这天中午,夏艾薇给家里打电话拜年,外婆关切的在电话那头问她,“年过的好吗?吃的什么好吃的?”
  “上班能有什么好吃的,凑合着吃呗。”夏艾薇轻描淡写。

  外婆似乎很开心,又自顾自的在那头跟她细数起年夜饭准备的菜肴,“家里准备了炖猪蹄,鸡肉,鸭肉,还有你舅舅前几天去山里打的野味......”
  夏艾薇的眼前竟浮现出外婆列举出来的所有菜肴,想起中午在机场连盒饭都订不到,最后吃泡面解决的,不知不觉心里一阵酸楚。用肖月的话说,在机场这样前不着村后不着店的乡下地方,过年期间竟有一种有钱没处花的凄凉。
  那次的春节,是夏艾薇长这么大以来,过的最凄凉也最印象深刻的一个春节,那种酸楚真真是终身难忘!
  日期:2018-03-09 14:54:18

  第十一节 如果相亲是一种潮流1
  春节过后,明航开始增加了许多新员工,大部分都是刚从学校毕业的学生妹,个个都显得稚嫩且长相都青春靓丽。明航柜台一下子多了很多新面孔,她们被安排轮流跟班学习,熟悉业务流程。
  一天,陈姐来到柜台,让当班小组长召集大家集合开会。于是,柜台留下一个人值班,其他人全部都在柜台前集合了。
  等人都到齐之后,陈姐说话了,“今天召集大家来,主要是传达一下上级下发的文件通知。”
  顿了顿之后,陈姐把文件内容大体传达了一下,“明航日前专门召开提高地面服务质量大会,发布了系列提升服务质量新举措,公司决定推出明航全五星式服务准则,服务名为‘SKY TRAX’。
  要求所有岗位必须站立式服务,双手递接旅客物件,一线岗位要求配备引导人员贴心服务。具体‘SKY TRAX’的细则内容每个班组发放一份,请各岗位严格执行!”念完通知内容,陈姐把文件递给了小组长廖廖,让她务必组织大家执行起来。
  “好了,正在上班期间,别的也不多说。在场的各位请严格按照公司规定来执行。请小组长将会议内容传达给今天没到岗的同事。散会吧!”陈姐说完扬扬手,示意大家散了,都回到各自的岗位上去。

  待陈姐走远,女孩子们开始叽叽喳喳的讨论起来。
  “这下糟了,每天上班忙的不行,现在还要求站到柜台外面引导。”
  “是啊!日子越来越艰难啦!”
  “每天那么大的工作量,还要站立服务,我们哪里吃的消啊?”......
请按 Ctrl+D 将本页加入书签
提意见或您需要哪些图书的全集整理?
上一节目录下一节
【网站提示】 读者如发现作品内容与法律抵触之处,请向本站举报。 非常感谢您对易读的支持!举报
© CopyRight 2011 www.yi-see.com 易读所有作品由自动化设备收集于互联网.作品各种权益与责任归原作者所有.