《以真实题材为背景——洛塔锁姑娘》
第12节

作者: 洛塔锁姑娘
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  “是啊,今天去S城的航班没有折扣,你这一去一回就得两张机票,一千多块,确实不太划算的。”谭晓花中肯的说。确实,S城到青城有七百多公里,从青城飞S城的飞机在平时很少有折扣,全价票需要800多。而车钥匙是不能托运的,只能旅客随身携带。
  那两个人告诉谭晓花说,“我们在值机柜台旁边站了好长时间,遇到飞S城的客人,就找对方商量能不能帮帮忙把车钥匙带过去。但是因为互不认识,他们都没有答应。没办法,这才想到找你们帮忙,毕竟你们是工作人员,跟客人说说,他们会比较信任你们。”
  “是啊,现在的人自我防范意识还是挺强的,担心遇到坏人。”谭晓花说。
  “谁说不是呢!不过你们放心,我们决不是什么坏人啦!这是我们的身份证,我们是做软件开发的,我是因为之前在X程网订过票,所以在机场也就认识你们柜台。还希望你们能帮帮忙问问,如果事情办成了,我们一定好好感谢!”
  一听到男子这样说,夏艾薇在一旁心想,这下又有外快咯!可没想到谭晓花当即摆摆手,表示不需要重谢,说,“客气了!我尽量来试试。”
  日期:2018-03-09 14:40:36
  接着开始在订单里面寻找晚上飞S城的客人,然后一个一个打电话询问大概什么时候到机场?并详细告知客人X程网的柜台地址,方便客人到达机场后尽快取票登机。
  很幸运的是,半个小时不到的时间,便有飞S城的旅客来到柜台取票,谭晓花替客人取完票,便开始对旅客说,“先生,您方便替这两位先生把车钥匙带到S城吗?他们的朋友急用的,到时候您下飞机,会有人在S城机场接机来取。”

  那旅客一听,特别爽快便答应下来。事情搞定,两名男子甭提有多高兴了!其中一名男子当即从钱包里拿出500元钱给谭晓花,说是感谢她的!可谭晓花怎么也不肯收,说,“只是举手之劳而已,没什么的!又没干多大的事,受不起这个钱的!”
  男子见状,也不好再坚持。只当是机场工作人员不能收受旅客钱财。于是又跑到机场超市去买了一大包零食提上来,放到柜台,说,“美女,今天真是太谢谢你了!请你们吃的,千万不要再跟我客气了!”
  谭晓花见状,也不再推辞,说,“那就谢谢你们啦!”
  从那件事,夏艾薇觉得谭晓花其实还是有自己做人做事的原则的,身为机场工作人员,她懂得工作人员对外的形象不容忽视,什么事该做,什么事能做,她心里很明白。
  偶尔钻下机场和航空公司的空子,捞点油水无可厚非,其实各行各业都有一点灰色收入,只要不坑人害人,不昧良心,有时候机场的灰色收入,从某种角度来说,是互惠共赢的一件事情。无伤大雅。当然,这是后话。

  日期:2018-03-09 14:52:51
  第十节 骂人是猪的女乘客
  关于这种机票废票的情况,大多数会在114的客人身上遇到。因为114的订票订单大多数都是没有付款的,114出于保险起见,便会选在航班起飞当天安排代理点出票,按照航空公司当时的规定,当天出票的机票,在航班起飞前是可以操作废票的。
  114这样做,也是钻了航空公司的空子。就算旅客最后不需要了或者干脆没来取票,机票可以做废票处理,不至于产生退票费。也因为是这样,衍生出很多的问题订单来。

  毕竟航空公司放出的舱位折扣是随时在变动的,遇到那种不能废票的航班,114不敢贸然出票,只能是先把座位预订,然而不出票的话,原先预订的座位折扣是没法保证的,过一定时间没有出票,航空公司有权取消座位。
  所以,114处理售后问题的频率有时候甚至超过了订票量。相对来说,X程网的订单就不会出现这样的问题,X程网做的比较完善,旅客大多都是高端客户,要么是信用卡直接支付,要么有信用卡或者信誉好的X程老客户做担保,可以选择航班起飞当天现金取票。
  所以114和X程网的客户群相对而言有很大差别。114的客户群广而杂,素质也参差不齐。X程网的客户群相对比较集中,大多都是高素质人群。在机场,因为接触更多的是高端客户,这一类人群比较注重素质,涵养。无形中也促使机场的工作人员讲求素质。
  工作人员最郁闷的,应该就是被旅客称作“服务员”了。在大家的印象里,“服务员”是在饭店、酒店这一类场所被称呼的。机场怎么说也比酒店,饭店高端那么一点,虽然同是服务行业,但是听到有客人称呼“服务员”,心里总归是有点不痛快的。
  当然,称呼“服务员”的客人还是少之又少的。更多时候,旅客都会称呼“小姐”,“美女”,“靓女”,还有些北方客人会称呼“丫头”,“姑娘”,这些称呼让人觉得心里暖暖的。
  有时候一个温暖的称呼,也是客人和工作人员之间的一种相互尊重。
  在泰天同时跟X程网和114合作的那段时间,机场的女孩子们每天都忙的焦头烂额。易芊最常表露的一句情绪话就是,不喜欢接待114的客人,素质不高,也相当不尊重别人。最喜欢X程的客人了,有礼貌,懂得尊重人。
  平时休息在宿舍聊天的时候,易芊最擅长把一天下来遇到的奇葩旅客事件描述出来,有旅客在柜台大吼大叫拍桌子的,有旅客订了机票不付钱想逃票的,还有旅客找不到取票柜台问是男孩柜台还是女孩柜台的......总之各种奇葩事件。
  往往一件事情从易芊的声情并茂兼手舞足蹈中表述出来的时候,总是会把大家逗的哈哈大笑。对于几个X程网的老客户,易芊可以做到在客人刚到柜台还没开口的时候,就立马从几百张机票中把对方的票抽出来,双手递到旅客的手中。
  渐渐的,客户跟易芊之间形成了一种默契,有时候只要看到易芊当班,旅客都懒得开口,只是站在柜台前朝她微笑。
  易芊确实是一个性情中人,比较情绪化的女孩子,但是这不影响她对工作的用心和热情程度。所以,当机场人员走的走,换的换,到最后却只有易芊一直留在那里,坚守岗位。
  日期:2018-03-09 14:53:18
  然而关于客人的素质高低也并不是绝对。夏艾薇就遇到过114的客人中素质很好的,相反,也遇到过X程网的旅客中低素质骂人的情况。
  这天,夏艾薇照样跟谭晓花的班,当时机场大厅人并不多,一名中年女人走过来,说是X程的客人,要求取票。

  “请问您是几点的飞机?付过款了吗?”谭晓花接过旅客的身份证问道。
  “我身份证在这里,你自己查。”旅客丢过来这样一句便不再多说。看样子不太好沟通。
  谭晓花看过身份证上面的名字便开始从几百张机票里找。并让夏艾薇找信用卡订单,她自己找现金订单,分头找。找了有快一分钟,两人依旧一点头绪也没有。旅客站在那里也不吭声。
  “女士,您可以告诉我您是几点的飞机吗?”谭晓花再次问道。
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