《以真实题材为背景——洛塔锁姑娘》
第6节

作者: 洛塔锁姑娘
收藏本书TXT下载去广告
  夏艾薇记得,每次部门的两个主要领导,经理李姐和副经理华姐来到机场,都会给她们带些好吃的零食过来。而且大部分都是价格偏高的进口零食。这无形之中让大家觉得公司领导特别亲民,对一线员工是非常关心和照顾的。
  所以哪怕是在柜台外面上班比较委屈,但是由于公司领导的及时处理和对大家的人文关怀,这些小委屈也很快就烟消云散了。
  日期:2018-03-09 14:24:11

  第四节 你们的飞机怎么不等人!
  一天下午,夏艾薇和另一位当班女生杨敏正忙着,一名年轻女孩子一脸苦闷的走过来,说,“小姐,你们明珠航空的飞机怎么不等人啊!”
  “请问有什么问题吗?”杨敏迎上去问那女孩子。
  原来,这位女孩子来迟了,耽误了上飞机的时间。她乘坐的飞机正是明珠航空的飞机。所以跑到明珠柜台来质问。
  “小姐,您这是误机了,麻烦您到这边来。”杨敏伸出手指指柜台中间正在当班的明航工作人员,引导客人去那边处理。
  “你得告诉我,我该怎么办啊!”客人并不买账,站在那里不愿意挪步子。
  小姐,您可以改签下一班飞机或者办理退票。这个得去她们那边办理。”杨敏给她解释道。说着把她带了过去,让明珠航空的当班人员接待。
  “可是我要投诉,为什么你们明珠航空的飞机不等人!”女孩一边走去当班人员于婷那里,嘴里一边不满的嘟哝着。
  待于婷接待那客人的时候,夏艾薇凑过去小声问杨敏,“她自己误了飞机还来投诉航空公司啊?”
  “飞机到点就开了,怎么可能等人呢?”杨敏一副淡定的表情,显然是看多了。

  “小姐,飞机是不等人的。”夏艾薇听到那边于婷在给旅客解释着。
  “为什么你们明珠航空的飞机不等人?我要投诉!叫你们领导过来!”那旅客越来越不高兴。也听不进去工作人员的解释。嘴里反反复复的就这几句话,要投诉,为什么飞机不等人?
  到最后,实在没办法,于婷将旅客引导去了明航问讯处。“小姐,如果您需要投诉,可以去明航问讯处。投诉是那边受理的。”
  于是旅客跑去大厅中间的明航问讯处,没多久又回来了。然后一直在柜台前带着哭腔嘟哝,“飞机怎么就不等人?我要投诉你们!呜呜……………… ”
  夏艾薇看到这种情景,不由得觉得好笑。不过她更好奇的是,遇到这样不讲理的旅客,工作人员该如何应对才最合适?因此她特别关注于婷那边的处理结果。然而毕竟自己手上还有工作,没法一直关注那头的事态发展。
  那旅客在明航柜台站了好久,大概有半个小时吧,什么时候离开的夏艾薇因为忙没有留意。看到旅客不在了,夏艾薇赶忙凑过去问于婷,“刚刚那女孩子的问题怎么解决的?”

  “给她办理退票了。”于婷轻描淡写说道。
  “她说要投诉呢。”
  “是啊,一直嚷嚷我们的飞机怎么不等人。还哭了好久。就是没见到一滴眼泪……。”于婷描述着那旅客带哭腔在柜台无理取闹的样子,大家都觉得有点好笑。估计是见哭闹也没有什么效果,所以只好作罢。
  日期:2018-03-09 14:24:34
  下午二点两十的机票
  不知道是不是机场的工作太无趣压力太大的原因,有时候遇到一些很小的小事,旅客的一句话一个举动,也会成为大家开怀一笑的谈资。
  夏艾薇发现尤其是跟杨敏一起上班的时候,这样的乐点特别多。杨敏的笑点低,脾气好,说话声音很轻。这天,一位客人的口误让她们俩足足乐了有1分钟时间。
  “小姐,我来取票。”一位中年男人来到柜台,看上去特别和善的样子。
  “好的,请问是几点的飞机?”杨敏开始准备给客人找票。
  “叫张XX……是下午二(er)点两十分的机票……。”客人自顾自的边报名字边掏钱包,并把身份证递了过来。
  杨敏突然就笑了,闷着头乐。夏艾薇在旁边也听到客人的口误了。本来还没什么,看到杨敏乐了,也被带动着笑了起来。
  两人边忍着笑边替旅客办理机票,然而夏艾薇发现,越是忍住不想笑出声来就越憋不住想笑。然而身为工作人员,在客人面前失态那是非常没有礼貌的事情。夏艾薇不敢出声,一出声就会暴露自己的笑。
  然而客人站在那里等着,又不可能不出声。杨敏在一旁低着头笑,完全不敢抬头。夏艾薇只好硬着头皮抬起头来问客人,“您是飞哪里的航班?”一抬头,看到客人和善的面孔,顿觉得这客人好可爱,一下没忍住笑出了声。

  客人见夏艾薇笑的踹不过气来的样子,一时间没反应过来,不知道发生了什么,竟配合着夏艾薇露出了呆萌的笑容。夏艾薇突然觉得特别不好意思,自己竟在客人面前如此失态。
  直到后来夏艾薇由新员工变成老员工以后,也非常清晰的记得当时的那个场景。她很感谢那位客人的宽容和友善,用善意包容了一个新员工在客人面前的失态。
  待客人走后,夏艾薇和杨敏两个人捂着肚子笑了足足有一分钟的样子。那笑不是嘲笑,而是一种对客人的喜爱的笑,客人口误时候的可爱,以及他见到她们在笑时候的呆萌表情,每每回想起来,总会让人忍俊不禁。
  后来,据夏艾薇分析,其实这不能怪旅客口误,这客人应该是X呈的常客了,所以清楚机场取票的流程。机场取票的惯用问答语便是:
  旅客:“小姐你好!我来取票。”
  工作人员:“请出示一下您的证件/告诉我您的名字”
  旅客:“XXX”
  工作人员:“几点的飞机?是现金票还是信用卡?”
  而这天杨敏偏偏没问姓名,开口就问客人几点的飞机,所以搞得客人一下子思维没跳跃过来造成了口误。
  日期:2018-03-09 14:27:41
  杨敏的少奶奶身份
  有那么一段时间,夏艾薇被安排和杨敏一起当班的时间比较多,两个人空闲的时候也会聊聊天,杨敏是那种性格特别温柔,没什么脾气的女孩子,说话细声细气,从没有见她大嗓门说过话,性格方面和谭晓花正好相反,属于内向型。
  平时在宿舍里,大家凑到一块说笑的时候,她只是静静的待在一旁而已,偶尔发表一下自己的意见,但是从不会参与到嘻笑打闹的队伍中来。
  杨敏今年25岁,已婚,据说嫁的不错,老公是海员,经常国内国外的来回跑。家里在当地算是有钱人家,单单房产就有好几套。谭晓花常常戏称杨敏是少奶奶。然而大家奇怪的是,杨敏却在离夫家较远的青城工作,平时也很少见她打电话回去。
  杨敏的老公郑诚,和她是大学同学,在学校的时候郑诚追了她整整一年,那个时候的男孩子想尽了招数哄她开心。帮她打开水,给她送早餐,得知她要去听学校著名导师的公开课,早早的便跑去替她占座。
  他记得她的所有喜好,记得她说过的每一句话,她不开心,他比任何人都紧张。终于,在大二那年,她接受了他的好,正式成为他的女朋友。他为了庆祝两人在一起,还特意叫来两个人各自的宿舍成员,下馆子请大家好好搓了一顿。
请按 Ctrl+D 将本页加入书签
提意见或您需要哪些图书的全集整理?
上一节目录下一节
【网站提示】 读者如发现作品内容与法律抵触之处,请向本站举报。 非常感谢您对易读的支持!举报
© CopyRight 2011 www.yi-see.com 易读所有作品由自动化设备收集于互联网.作品各种权益与责任归原作者所有.